Media sosial menciptakan merek kelas dunia yang modern. Merek-merek ini dibuat karena media sosial memungkinkan pemasar untuk melibatkan pelanggan melalui banyak “titik sentuh”. Beberapa titik sentuh ini memungkinkan merek untuk menjadi “teman” dengan pelanggan mereka dan untuk menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan. Penciptaan hubungan ini adalah cara merek modern dibuat.
Ini adalah perubahan yang dibawa media sosial ke pemasaran modern. Seperti jajak pendapat yang dilakukan oleh The Economist pada bulan April 2009, memberitahu kita, “Orang-orang tidak lagi percaya pada iklan lagi–mereka percaya pada teman-teman mereka”. Menciptakan merek dilakukan dengan mengembangkan persahabatan dengan pelanggan organisasi. Bagaimana ini dilakukan? Hal ini dilakukan dengan menggunakan beberapa titik sentuh. Bagaimana cara pemasar menggunakan “multiple touch point”?
Untuk menjawab pertanyaan itu kita telah memahami sifat dari Media Sosial. Media Sosial telah menciptakan “badai sempurna” bagi seorang pemasar. Untuk menciptakan merek yang kuat, seorang pemasar membutuhkan skala dan kehadiran. Untuk menciptakan merek kelas dunia, seorang pemasar membutuhkan banyak pelanggan, dan mereka membutuhkan tempat di mana mereka dapat memenuhi sejumlah besar pelanggan. Platform media sosial memungkinkan pemasar untuk melakukan ini.
Sekitar dari populasi dunia memiliki platform media sosial. Facebook, jika itu sebuah negara, akan menjadi negara terbesar keempat di dunia. Banyak dari platform ini terintegrasi satu sama lain. Lima miliar tayangan dibagikan oleh konsumen secara online setiap tahun tentang produk dan layanan menurut Josh Bernoff dan Ted Schadler, analis Forrester Research. Ini berarti bahwa platform media sosial menyediakan tempat pertemuan umum bagi banyak orang untuk bertemu dan berkomunikasi.
Skala dan platform telah mengubah cara UNDRCTRL, terutama orang-orang dalam ekonomi global, berkomunikasi. Dalam media baru, merek tercipta ketika seseorang berkomunikasi dengan orang lain, biasanya temannya tentang suatu produk dan manfaatnya. “Teman” melakukan percakapan dan merek direkomendasikan. Rekomendasi di antara teman-teman ini menciptakan merek kelas dunia. Media sosial telah mengembangkan pemasaran modern dari dunia “dorongan”, di mana produk diproduksi dan didorong oleh konsumen ke dunia “tarik” di mana konsumen mendikte pemasar apa yang diinginkan konsumen.
Media sosial telah menciptakan lebih banyak titik sentuh–tempat di mana pemasar dan konsumen–“teman”–terlibat. Ini telah mengubah pemasaran modern. Media baru dapat menciptakan dan mengembangkan merek dalam semalam. Dua contoh utama adalah Ford Fiesta dan Presiden Obama. Tidak ada uang yang dihabiskan untuk kampanye iklan Fiesta. Ford membuat kampanye media sosial yang berlangsung selama 6 bulan. Kampanye ini melibatkan banyak titik sentuh. Alih-alih iklan konvensional, kampanye Ford berkisar pada posting, video, blog, dan teks. Di akhir kampanye, Fiesta memiliki 38% brand awareness di target pasarnya. Pada minggu pertama peluncurannya, Fiesta terjual 10.000 unit, angka yang tidak biasa untuk sebuah mobil baru. Sebaliknya, Ford telah menghabiskan jutaan dolar untuk kampanye iklan konvensional, yang tersebar selama 2 tahun untuk Fusion-nya. Setelah semua biaya itu, Fusion memiliki angka kesadaran kurang dari 38%.
Dalam kasus Presiden Obama, pada awal tahun 2007 dia hampir tidak dikenal tanpa uang, tetapi dia memenangkan pemilihan Presiden pada tahun 2008. Pencitraan media sosial berhasil. Untuk merek yang akan dibuat, konsumen harus tahu tentang merek, dan mereka harus melihatnya berbeda dari produk lain dalam ruang pemasarannya. Mereka harus diyakinkan bahwa merek tersebut akan menambah sesuatu yang signifikan dalam hidup mereka. Untuk membeli merek, di era media sosial, konsumen harus merasa nyaman dengan merek seperti halnya mereka merasa nyaman dengan seorang teman. Inilah yang terjadi di Fusion dan dalam kampanye Obama. Kunci untuk branding media sosial adalah penggunaan titik sentuh yang bijak.
Untuk menciptakan merek modern, seorang pemasar harus membuat merek mereka menjadi hampir seperti orang yang nyata–merek harus seseorang yang dapat Anda percayai, seseorang yang Anda sukai untuk bergaul. Inilah sebabnya mengapa banyak titik sentuh sangat penting. Semakin banyak kontak yang dilakukan, konsumen semakin nyaman dengan merek tersebut. Branding suatu produk sama seperti mengembangkan persahabatan dengan seseorang. Dalam hubungan manusiawi kita, semakin kita mengenal seseorang, semakin kita mempercayai mereka. Semakin kita mempercayai seseorang, semakin kita rela mengabaikan kekurangan mereka. Dalam sekelompok orang, kita memilih teman, dan memutuskan dengan siapa kita akan bergaul, meskipun kita tahu teman kita memiliki kekurangan.
Dunia Hewan 